據(jù)仰崗廟的住持介紹：仰天崗開發(fā)后，登山的游人越來越多，可到了夏天，很多游客上山后都會(huì)出大量的汗，都迫切需要冰鎮(zhèn)礦泉水，可廟里連臺(tái)冰箱都沒有，因此，不能滿足上山游客的需求。為了改變這一狀況，仰崗廟的住持想購買一臺(tái)冰箱，可在市內(nèi)聯(lián)系了幾家商場一聽需要將冰箱抬到山上去，要么就是不肯賣給他，要么開口要昂貴的“送貨費(fèi)”。仰崗廟的住持因此陷入兩難境地。
海爾冰箱南昌服務(wù)人員聽說此事后，立即主動(dòng)跟仰崗廟的住持聯(lián)系并表示：您只管買冰箱，海爾給您免費(fèi)送貨。仰崗廟住持這才放心地購買了一臺(tái)海爾節(jié)能冰箱。由于仰崗廟在山上，送貨車上不去，海爾冰箱的服務(wù)人員就用毛竹、繩子把冰箱做成一頂“轎子”，然后一步一步慢慢向山頂挪去。1300多級(jí)臺(tái)階，4位服務(wù)人員足足花了一個(gè)多小時(shí)才將這臺(tái)冰箱抬到山頂?shù)难鰨弿R中。于是，出現(xiàn)了文章開頭的一幕。
其實(shí)，這并不是海爾冰箱第一次靠送貨創(chuàng)造感動(dòng)了。2008年5月13日，距離貴州興仁縣縣城50多公里遠(yuǎn)的下山鎮(zhèn)馬關(guān)村河溝組的余開斌家同樣遭遇到“送貨難”的困擾。余開斌大學(xué)畢業(yè)后有了一些積蓄，想給父母買一臺(tái)冰箱，可由于家住在山溝里，車輛無法到達(dá)，在買冰箱的過程中同樣被拒絕。最終也是海爾冰箱服務(wù)人員免費(fèi)將重達(dá)60公斤的海爾冰箱“背”到他家。而早在2005年3月，海爾冰箱為給四川省三臺(tái)縣南瓜山上四村八組的消費(fèi)者李秀林送冰箱，同樣也是用“轎子”將冰箱抬上山。
一連串的“送冰箱事件”折射出了海爾冰箱用行動(dòng)詮釋著“真誠到永遠(yuǎn)”的品牌訴求與服務(wù)理念。